O que significa "Pague quando ficar"?
Ao contr醨io de muitos outros sites de reserva de hotel on-line, a CRSHotels.com n鉶 requer pagamento antecipado para a maioria dos hot閕s em nossos Destinos Preferidos. Voc paga o hotel, de acordo com a pol韙ica individual do hotel, diretamente. Para a maioria dos hot閕s em nossos Destinos Preferidos isto significa que o hotel vai processar o seu pagamento ao entrar ou sair do hotel.
Se um hotel individual em um de nossos Destinos Preferidos requer um dep髎ito ou pagamento antecipado, esta informa玢o est claramente observada na p醙ina de descri玢o do hotel no site da CRSHotels.com.
Se voc fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, voc vai precisar pagar antecipadamente o valor total da reserva.
Voc阺 cobram taxas para fazer reservas?
O nosso servi鏾 de reserva (para Destinos Preferidos) gratuito para os viajantes. N鉶 existem taxas escondidas, ou taxas de processamento -- nenhuma destas taxas extras que outros websites cobram.
Se fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, taxas de servi鏾 podem ser cobradas.
O meu cart鉶 de cr閐ito vai ser cobrado quando eu fizer uma reserva?
O seu cart鉶 n鉶 ser cobrado salvo indicado para o respectivo hotel espec韋ico em nossos Destinos Preferidos. Se um hotel em um de nossos Destinos Preferidos requer um dep髎ito ou pagamento antecipado, esta informa玢o est claramente observada na p醙ina de descri玢o do hotel no site da CRSHotels.com.
Se voc fizer uma reserva em um de nossos Destinos Adicionais, o seu cart鉶 de cr閐ito ser cobrado pelo valor total da reserva.
Se voc阺 n鉶 cobram o meu cart鉶 de cr閐ito, por que preciso fornecer um cart鉶 de cr閐ito para fazer uma reserva?
Os nossos hot閕s exigem um n鷐ero de cart鉶 de cr閐ito v醠ido e data de vencimento para garantir a reserva. Observe que se a data de vencimento do seu cart鉶 de cr閐ito for antes da sua data de sa韉a, a sua reserva n鉶 ser confirmada pelo hotel, apesar de ser aceita pelo nosso sistema de reserva. Voc precisa fornecer um cart鉶 de cr閐ito com uma data de vencimento que seja depois da sua data de sa韉a do hotel.
Como altero ou cancelo uma reserva?
Se voc fez uma reserva em um de nossos Destinos Preferidos e voc recebeu uma confirma玢o da CRSHotels.com, voc pode exibir, alterar, ou cancelar uma reserva existente acessando a sua conta. Clique no bot鉶 "Minha conta" no topo da p醙ina.
Para entrar, use o seu endere鏾 de e-mail e a senha que voc criou.
Se voc esqueceu da sua senha, clique no link que diz "Esqueceu sua senha?" e preencha a informa玢o solicitada. Sua senha ser enviada ao endere鏾 de e-mail que foi usado ao criar a conta.
Voc tamb閙 pode ligar para a CRSHotels.com
Se voc pagou a sua reserva antecipadamente (o seu cart鉶 de cr閐ito foi cobrado pelo valor total ao submeter o seu pedido de reserva), e se a sua reserva foi feita em um de nossos Destinos Adicionais, a sua reserva feita atrav閟 da nossa parceira de viagem TravelNow. Clique aqui para exibir, alterar ou cancelar uma reserva existente. Voc vai precisar do n鷐ero do seu itiner醨io e endere鏾 de e-mail associado com a reserva. O n鷐ero do itiner醨io pode ser encontrado no topo da confirma玢o de e-mail. Se voc n鉶 tiver o n鷐ero do itiner醨io, ligue para 1-800-894-0680.
Observe que qualquer altera玢o na sua reserva em nossos Destinos Adicionais pode resultar em encargos aplic醰eis por pol韙ica e disponibilidade.
E se eu tiver uma pergunta sobre a minha reserva ou se precisar alterar uma reserva e o seu centro de atendimento estiver fechado?
Se voc fez a sua reserva em um de nossos Destinos Preferidos (recebeu uma confirma玢o da CRSHotels.com): Se nosso centro de atendimento estiver fechado e voc estiver agendado para chegar ao hotel dentro de 72 horas, recomendamos que voc ligue para o hotel diretamente. O n鷐ero de telefone do hotel est listado no e-mail de confirma玢o que voc recebeu da CRSHotels.com quando fez sua reserva.
Quanto custa alterar ou cancelar uma reserva?
A CRSHotels.com n鉶 cobra nada para alterar ou cancelar uma reserva em nossos Destinos Preferidos. Contanto que a altera玢o ou cancelamento esteja de acordo com a pol韙ica de cancelamento do hotel (que est claramente descrito na p醙ina de descri玢o do hotel e na confirma玢o de reserva que voc recebeu), o hotel n鉶 vai cobrar por altera珲es ou cancelamento. Se houver um encargo para alterar ou cancelar uma reserva, esta informa玢o estar descrita na pol韙ica de cancelamento.
Reservas feitas em Destinos Adicionais v鉶 fornecer uma pol韙ica de cancelamento em vermelho ou um link para ler a pol韙ica de cancelamento. Tamb閙 poss韛el exibir a p醙ina das informa珲es propriet醨ias para encontrar a pol韙ica de cancelamento. Estas pol韙icas v鉶 variar para cada hotel; portanto, voc precisa ler cada pol韙ica cuidadosamente. No geral, o adicional que voc precisa cancelar o(s) quarto antes das 16 ou 18 horas na data de chegada, ou 24, 48, ou 72 horas antes da sua chegada especificada; por閙, estas s鉶 somente diretrizes gerais e a pol韙ica espec韋ica do local vai prevalecer. Se voc cancelar antes do prazo final, geralmente n鉶 ser cobrada uma penalidade pelo fornecedor do alojamento. Cancelar depois do per韔do declarado vai resultar em uma taxa de penalidade de cancelamento aplic醰el pelo fornecedor do alojamento. Algumas reservas n鉶 s鉶 restitu韛eis e n鉶 poss韛el o cancelamento depois de feita a reserva.
Se o cancelamento for fora do tempo especificado, pode ser cobrada uma noite de perman阯cia incluindo encargos de recupera玢o de impostos e taxas de servi鏾. Leia a pol韙ica de cancelamento espec韋ica fornecida para cada hotel no site e em qualquer e-mail relacionado com a sua reserva.
Como entro na "Minha Conta"?
Para entrar, use o seu endere鏾 de e-mail e a senha que voc criou.
E se eu esquecer da minha senha?
Se voc esqueceu da sua senha, clique no link que diz "Esqueceu sua senha?" e preencha a informa玢o solicitada. Sua senha ser enviada ao endere鏾 de e-mail que foi usado ao criar a conta.
E se eu fiz uma reserva por outro website/servi鏾 de reserva ou diretamente com o hotel?
Voc vai precisar entrar em contato com o website/servi鏾 ou hotel onde voc originalmente fez a reserva. Se voc n鉶 se lembra como voc fez a reserva do hotel, recomendamos que voc entre em contato com o hotel diretamente.
A CRSHotels.com oferece taxas de desconto para AAA, governo, conven珲es, viagem corporativa, ou para agentes de viagens?
As taxas de hotel da CRSHotels.com j possuem descontos -- as taxas mais baixas que os hot閕s oferecem portanto, n鉶 podemos oferecer descontos adicionais.
A CRS paga comiss鮡s de agente de viagens?
A CRS n鉶 paga comiss鮡s de agente de viagens.
O hotel que eu queria n鉶 est dispon韛el. Pode me ajudar a encontrar um hotel alternativo?
Ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente e um dos nossos agentes de reservas estar dispon韛el para fazer uma recomenda玢o com base nas suas necessidades de viagem.
Como assino ou cancelo a assinatura do seu boletim informativo de oportunidades especiais?
CRS Traveler: Oportunidades com hot閕s e Melhores destinos s鉶 apresentadas em nosso boletim informativo por e-mail com as melhores informa珲es sobre oportunidades com hot閕s, melhores destinos, conhecimento de viagens, e ofertas especiais da CRSHotels.com. Assine ou cancele sua assinatura entrando na sua conta usando o bot鉶 揗inha conta no topo da p醙ina.
Tamb閙 poss韛el cancelar a assinatura usando o link Unsubscribe no final de cada boletim informativo. N鉶 vendemos, compartilhamos ou alugamos informa珲es dos assinantes para terceiros.
As informa珲es sobre o meu cart鉶 de cr閐ito e pessoais est鉶 seguras?
Usamos Extended Validation (EV) SSL, o mais alto padr鉶 na ind鷖tria de seguran鏰 na Internet para autentica玢o de website, para garantir a sua transa玢o on-line conosco. EV SSL significa que a nossa organiza玢o passou com um rigoroso processo de autentica玢o de identidade. O Certificado EV SSL aciona o seu navegador para exibir https:// e se usar um navegador lan鏰do em 2007 ou depois (como o Microsoft Internet Explorer 7) a barra de endere鏾 vai ficar verde.
O servidor seguro que usamos o padr鉶 da ind鷖tria e representa o melhor software dispon韛el atualmente para transa珲es de com閞cio eletr鬾ico seguras. A tecnologia Secure Socket Layer (SSL) criptografa a sua informa玢o pessoal, incluindo o n鷐ero do seu cart鉶 de cr閐ito, de forma que n鉶 pode ser lida por ningu閙 enquanto viaja pela Internet. Nunca compartilhamos a sua informa玢o pessoal com ningu閙, salvo o hotel onde voc fez a sua reserva.
O VeriSign Secured Seal no site da CRSHotels.com significa que garantimos a sua informa玢o pessoal usando um Certificado VeriSign SSL. A informa玢o trocada com qualquer endere鏾 URL come鏰ndo com https codificada usando SSL antes da transmiss鉶.
A CRSHotels.com possui certifica玢o Hacker Safe, o que significa que voc pode estar certo de que o nosso website continuamente monitorado para ficar protegido contra hackers; portanto, a informa玢o do seu cart鉶 de cr閐ito e sua informa玢o pessoal fica protegida no nosso site.
Al閙 disso, a CRSHotels.com participa no programa BBBOnline da Better Business Bureau, o que significa que seguimos o C骴igo de Pr醫icas Comerciais On-line da BBB.
Encorajamos que voc revise a nossa Pol韙ica de Privacidade, e familiarize-se com ela. Gostar韆mos especialmente de explicar que n鉶 vendemos, compartilhamos ou alugamos informa珲es pessoais dos clientes a terceiros.
Se eu n鉶 estiver satisfeito com o hotel ou com o meu quarto, com quem devo falar?
Se voc tiver perguntas ou preocupa珲es sobre o seu hotel ou seu quarto quando entrar no hotel, importante que voc fale com o gerente da recep玢o ou com o supervisor durante a sua perman阯cia. A maioria dos hot閕s far o melhor para solucionar o seu problema. Se a pessoa na recep玢o n鉶 ajudar, pe鏰 para falar com o supervisor ou com o gerente geral.
Se o hotel n鉶 realizar uma a玢o satisfat髍ia, anote os nomes do pessoal do hotel com quem falou e entre em contato com a CRSHotels.com. Faremos o nosso melhor para trabalhar com o hotel de forma a solucionar a situa玢o.
Se decidir sair antes, fique ciente de que o hotel vai decidir quais encargos ser鉶 cobrados por sua perman阯cia/sa韉a antecipada. Verifique qual a pol韙ica do hotel com rela玢o a estes encargos antes de sair.
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