FAQ's

Was bedeutet 凱ay When You Stay�?
Im Gegensatz zu vielen anderen online-Hotel Reservierungssystemen verlangt CRSHotels.com f黵 die meisten Hotels in unseren 凱referred Destinations� keine Vorauszahlung. Sie zahlen das Hotel direkt entsprechend den Zahlungsbedingungen des jeweiligen Hotels. Bei den meisten Hotels in unseren 凱referred Destinations� bedeutet dies, dass Ihre Zahlung beim Einchecken oder bei der Abreise verarbeitet wird.

Falls ein einzelnes Hotel an einer unserer 凱referred Destinations� eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt, dann ist dies auf der Beschreibungsseite des betreffenden Hotels unter CRSHotels.com klar angegeben.

Sollten Sie eine Reservierung in einer unserer 凙dditional Destinations� vornehmen, m黶sen Sie die gesamte Reservierung vorauszahlen.

Verrechnen Sie f黵 Reservierungen eine Geb黨r?
F黵 Reisende ist unser Reservierungsservice (f黵 凱referred Destinations�) gratis. Es gibt keine versteckten Geb黨ren, keine Verarbeitungsgeb黨ren - keine Extrageb黨ren, wie sie von manchen anderen Websites berechnet werden.

Falls Sie eine Reservierung in einer unserer 凙dditional Destinations� vornehmen, kann Ihnen eine Servicegeb黨r berechnet werden.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich eine Reservierung vornehme?
Ihre Karte wird nicht belastet, au遝r wenn dies beim betreffenden Hotel unserer 凱referred Destinations� angegeben ist. Falls ein Hotel an einer unserer 凱referred Destinations� eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangt, dann ist dies auf der Beschreibungsseite des betreffenden Hotels unter CRSHotels.com klar angegeben.

Wenn Sie eine Reservierung in einer unserer 凙dditional Destinations� machen, wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag Ihrer Reservierung belastet.

Wenn Sie meine Kreditkarte nicht belasten, warum muss ich zur Reservierung einer Kreditkarte angeben?
Unsere Hotels verlangen eine g黮tige Kreditkartennummer und ein Verfallsdatum, um die Reservierung garantieren zu k鰊nen. Beachten Sie bitte, dass Ihre Reservierung vom Hotel nicht best鋞igt wird, wenn das Verfallsdatum Ihrer Kreditkarte vor dem Datum liegt, an dem Sie aus dem Hotel abreisen, selbst wenn die Reservierung in unserem Reservierungssystem angenommen wurde. Das Verfallsdatum Ihre Kreditkarte muss nach dem Datum Ihre Abreise aus dem Hotel liegen.

Wie kann ich eine Reservierung 鋘dern oder stornieren?
Wenn Sie eine Reservierung in einer unserer 凱referred Destinations� vorgenommen und eine Best鋞igung von CRSHotels.com erhalten haben, k鰊nen Sie Ihre Reservierung durch Anmeldung bei Ihrem Konto ansehen, 鋘dern oder stornieren. Klicken Sie dazu auf die Schaltfl鋍he 凪y Account� auf der Seite oben.

Benutzen Sie zur Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen erstellte Kennwort.

Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link 凢orgot your password?� und geben Sie die verlangten Angaben ein. Ihr Kennwort wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie zur Erstellung des Kontos benutzt haben.

Sie k鰊nen auch bei CRSHotels.com anrufen.

Falls Sie Ihre Reservierung vorausbezahlt haben (Ihre Kreditkarte also bei der Reservierung mit dem vollen Betrag belastet wurde), und Ihre Reservierung in einer unserer 凙dditional Destinations� erfolgte, dann l鋟ft Ihre Reservierung 黚er unseren Reisepartner TravelNow. F黵 Ansicht, 膎derung oder Storno einer bestehenden Reservierung bitte hier klicken. Sie ben鰐igen dazu die zu Ihrer Reservierung geh鰎ige so genannte 処tinerary Number� und E-Mail-Adresse. Diese 処tinerary Number� findet sich in der E-Mail-Best鋞igung oben. Falls Ihnen die 処tinerary Number� nicht zur Verf黦ung steht, rufen Sie bitte 1-800-894-0680 an.

Beachten Sie bitte, dass bei 膎derung einer Reservierung in unseren 凙dditional Destinations� je nach Bedingungen und Verf黦barkeit Geb黨ren anfallen k鰊nen.

Was muss ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Reservierung habe oder eine Reservierung 鋘dern muss, und Ihr Callcenter geschlossen ist?
Falls Sie Ihre Reservierung in einer unserer 凱referred Destinations� vorgenommen (von CRSHotels.com eine Best鋞igung erhalten) haben: Sollte unser Callcenter geschlossen sein und Ihre planm溥ige Ankunft beim Hotel innerhalb der n鋍hsten 72 Stunden erfolgen, empfehlen wir Ihnen, direkt das Hotel anzurufen. Die Telefonnummer des Hotels ist in der E-Mail von CRSHotels.com aufgef黨rt, mit der Ihre Reservierung best鋞igt wurde.

Was kostet die 膎derung oder das Storno einer Reservierung?
F黵 die 膎derung oder das Storno einer Reservierung in einer unserer 凱referred Destinations� berechnet CRSHotels.com keine Geb黨ren. Solange die 膎derung oder das Storno den Stornobedingungen des Hotels entspricht (welche auf der Beschreibungsseite des Hotels und auf der Ihnen zugegangenen Reservierungsbest鋞igung zusammengefasst aufgef黨rt sind), berechnet Ihnen Ihr Hotel f黵 eine 膎derung oder ein Storno keine Geb黨ren. Falls f黵 eine 膎derung oder ein Storno einer Reservierung eine Geb黨r berechnet wird, ist ein entsprechender Hinweis in den Stornobedingungen enthalten.

Bei Reservierungen in 凙dditional Destinations� werden Stornobedingungen in roter Farbe oder ein Link zu den Stornobedingungen angeboten. Die Stornobedingungen finden Sie auch auf der Seite 凱roperty Information�. Diese Stornobedingungen sind bei den jeweiligen Unterk黱ften unterschiedlich, wir empfehlen Ihnen daher, jede einzelne sorgf鋖tig zu lesen. Allgemein gelten folgende Standardabstufungen: Sie m黶sen Ihr Zimmer am Tag der Ankunft sp鋞estens um 16:00 Uhr oder um 18:00 Uhr oder aber 24, 48 oder 72 Stunden vor der von Ihnen angegebene Ankunftszeit stornieren. Dies ist jedoch nur eine allgemeine Richtlinie; die spezifischen Bedingungen der einzelnen Anlagen haben Vorrang. Wenn Sie vor Ablauf der Frist stornieren, werden Ihnen vom 躡ernachtungsanbieter im Allgemeinen keine Stornogeb黨ren berechnet. Erfolgt der Storno jedoch nach Ablauf der Frist, dann berechnet der 躡ernachtungsanbieter eine Geb黨r. Einige Reservierungen sind nicht r點kerstattbar und k鰊nen nach der Buchung nicht mehr storniert werden.

Falls die Stornierung au遝rhalb der daf黵 vorgesehenen Frist erfolgt, werden Ihnen unter Umst鋘den die Geb黨ren f黵 eine Nacht einschlie遧ich Steuern und Servicegeb黨ren verrechnet. Lesen Sie dazu bitte die Ihnen von den einzelnen Anlagen 黚ergebenen Stornobedingungen sowie alle Ihre Reservierung betreffenden E-Mails.

Wie melde ich mich bei 凪y Account� an?
Benutzen Sie zur Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen erstellte Kennwort.

Was soll ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link 凢orgot your password?� und geben Sie die verlangten Angaben ein. Ihr Kennwort wird an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie zur Erstellung des Kontos benutzt haben.

Was geschieht, wenn ich eine Reservierung 黚er eine andere Website/einen anderen Reservierungsservice oder direkt beim Hotel vorgenommen habe?
In einem solchen Fall m黶sen Sie sich an die Website/den Service/das Hotel wenden, bei der/dem die urspr黱gliche Reservierung erfolgt ist. Falls Sie sich nicht erinnern, wie Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Hotel zu wenden.

Bietet CRSHotels.com Rabatte f黵 AAA, US-Beh鰎den, Firmenreisen oder f黵 Reiseb黵os an?
In den Zimmerpreisen der Hotels von CRSHotels.com sind Rabatte bereits enthalten (es sind die niedrigsten von den Hotels angebotenen Preise), so dass wir keine zus鋞zlichen Rabatte anbieten k鰊nen

Zahlt CRS Agenturprovisionen?
CRS zahlt keine Agenturprovisionen.

Das von mir gew黱schte Hotel ist nicht verf黦bar. K鰊nen Sie mir bei der Suche nach einem alternativen Angebot helfen?
Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Callcenter. Sie erhalten dort vom Reservierungspersonal Empfehlungen auf der Grundlage Ihres gew黱schten Reiseverlaufs.

Wie abonniere ich Ihren Newsletter mit Sonderangeboten, und wie kann ich ihn abbestellen?
�CRS Traveler: Hotel Deals and Hot Destinations� ist unser E-Mail-Newsletter mit Insider-Tipps 黚er Hotel-Schn鋚pchen, beliebte Reisezielen, cleveres Reisen und Sonderangebote von CRSHotels.com. Den Newsletter k鰊nen Sie durch Anmeldung bei Ihrem Konto 黚er die Schaltfl鋍he 凪y Account� auf der Seite oben abonnieren oder abbestellen.

Eine Abbestellung ist auch 黚er den Link 刄nsubscribe� am unteren Ende der einzelnen Newsletter m鰃lich. Die Daten von Abonnenten werden von uns weder an Dritte verkauft noch weitergegeben oder vermietet.

Sind meine Kreditkartendaten und meine pers鰊lichen Daten sicher?
Zur Absicherung Ihrer Online-Transaktionen mit uns setzen wir Extended Validation (EV) SSL, den h鯿hsten Standard in der Internetsicherheit f黵 die Authentifizierung von Websites ein. EV SSL zeigt an, dass unser Unternehmen einen strengen Beglaubigungsvorgang bestanden hat. Durch das EV SSL-Zertifikat wird Ihr Browser dazu veranlasst, in der Adresszeile https:// anzuzeigen; falls Sie einen im Jahr 2007 oder sp鋞er freigegebenen Browser (z. B. den Microsoft Internet Explorer 7) benutzen, 鋘dert die Adresszeile ihre Farbe wahrnehmbar zu Gr黱.

Der von uns benutzte Secure Server ist Standard in der Branche und stellt die beste heute erh鋖tliche Software f黵 sichere E-Commerce-Transaktionen dar. Durch die Secure Socket Layer (SSL) Technologie werden Ihre pers鰊lichen Angaben, insbesondere Ihre Kreditkartennummer verschl黶selt, so dass sie bei ihrer 躡ermittlung durch das Internet von keiner anderen Person gelesen werden k鰊nen. Ihre pers鰊lichen Daten geben wir nur an das Hotel weiter, bei dem Sie reserviert haben.

Das Siegel VeriSign Secured auf CRSHotels.com bedeutet, dass wir Ihre pers鰊lichen Daten mithilfe eines VeriSign SSL-Zertifikates absichern. Daten, die f黵 den Austausch mit einer mit https beginnenden URL-Adresse bestimmt sind, werden vor der 躡ertragung mithilfe von SSL verschl黶selt.

CRSHotels.com ist als Hacker Safe� zertifiziert. Das bedeutet, Sie k鰊nen sicher sein, dass unsere Website kontinuierlich 黚erwacht wird, um sie und damit Ihre Kreditkartendaten und pers鰊lichen Daten vor Angriffen von Hackern zu sch黷zen.

Dar黚er hinaus beteiligt sich CRSHotels.com am Programm BBBOnline� des Better Business Bureau. Das wiederum bedeutet, dass wir uns an den BBB Code of Online Business Practices halten.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinien zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen. Insbesondere m鯿hten wir darauf hinweisen, dass wir die pers鰊lichen Daten und Angaben unsere Kunden weder an Dritte verkaufen noch weitergeben oder vermieten.

Falls ich mit dem Hotel oder mit meinem Zimmer nicht zufrieden bin, an wen soll ich mich wenden?
Falls Sie beim Einchecken Fragen oder Bedenken bez黦lich Ihres Hotels oder Ihres Zimmers haben, sollten Sie w鋒rend Ihres Aufenthalts unbedingt mit dem Manager an der Rezeption oder dem Supervisor sprechen. Die meisten Hotels werden bem黨t sein, Ihre Angelegenheit zur Zufriedenheit zu l鰏en. Sollte die Person an der Rezeption das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit handhaben, verlangen Sie, ihren Vorgesetzten oder den Hotelmanager zu sprechen.

Falls das Hotel keine zufriedenstellenden Ma遪ahmen ergreift, notieren Sie sich bitte die Namen der Hotelmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, und wenden Sie sich an CRSHotels.com. Wir werden uns nach besten Kr鋐ten bem黨en, gemeinsam mit dem Hotel die Situation zu bereinigen.

Sollten Sie sich zu einer vorzeitigen Abreise entschlie遝n, m黶sen Sie sich im Klaren sein, dass das Hotel entscheidet, in welcher H鰄e Ihr Aufenthalt/Ihre vorzeitige Abreise berechnet wird. Sie sollten sich unbedingt noch vor Ihre Abreise 黚er die Bedingungen des Hotels bez黦lich dieser Geb黨ren informieren.